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Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 10 días para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a partir de  la fecha de recepción del/los artículo/s. Es necesario indicar un motivo valido para el ejercicio del derecho de desistimiento y enviar pruebas del porqué.  

después de evaluar el mal estado del producto The Crop se compromete a aceptar devoluciones del/los  producto/s con cambio o reembolso del dinero. 

Para esto debemos seguir unos pasos así: 

1. Contactar a través del correo electrónico info@the-crop.com  para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido o escribirnos al numero de Whatsapp 3054489553.

 

2. The Crop asumirá el costo del envío si la devolución se debe a que el producto está defectuoso o no se ha enviado el producto que usted canceló, para lo cual se podría solicitar una prueba del defecto.

The Crop se reserva el derecho de compensación, cambio o devolución  de los artículos remitidos al cliente  en los siguientes supuestos:

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente

  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.

  • Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.

  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.

  • Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

The Crop ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito a través de las plataformas aliadas a la pagina.

  • Pago usando PayPal o PayU: Pague de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o PayU o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con The Crop. Estas plataformas codifican automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. 

Envíos: 

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción, y será recibido por el cliente en un plazo de 2 a 4 días laborables, a contar desde la formalización y registro del número de pedido. Este plazo puede verse alterado por algún inconveniente de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de The Crop.

Los envíos  se realizan a nivel nacional y local a través de coordinadora, empresa aliada para el despacho de sus compras en nuestra tienda, una vez se realiza el pedido se genera una guía y una solicitud de recolección del paquete la cual esta sujeta a disponibilidad del camión en la ruta, una vez se haga la debida recepción por parte de coordinadora, se le confirma al cliente el numero de guía y fecha de envío.

Si desea no tomar el servicio de envío programado con coordinadora tenemos el servicio de envío con pagos contra entrega por interrapidísmo a los cuales no nos hacemos responsables del costo del envío ni las tarifas. 

Si usted esta en la ciudad de Bogotá puede solicitar el servicio de recolección en portería el cual tendrá una transición de 24 horas a partir de la fecha de confirmación del pago.

Para mayor información sobre la política de envíos (precios de envío y plazos de entrega) puede comunicarse con nosotros a la linea de atención permanente. 

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, usted podría recibir un artículo con un defecto de fábrica o en mal estado. El plazo de garantía del producto es de 30 días desde su entrega, agradecemos  que tan pronto vea que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@the-crop.com

The Crop no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución una vez verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin demora.